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| Garantía de los productos Si uno o varios de los productos que usted reciba presenta problemas de calidad dentro del plazo de garantía, podrá enviarlo frente a una compensación. Algunos productos tienen directrices o requisitos distintos vinculados a ellos. El plazo de garantía ascenderá a uno o dos años. Cuando no se indique algo diferente en la descripción del producto, el periodo de garantía será de un año. A continuación encontrará cómo proceder con nuestros servicios de garantía: 1. Haga un vídeo o fotos que muestren que ha habido un problema con ese artículo y póngase en contacto con nosotros para ejercer su derecho; 2. Nos pondremos en contacto con usted para más información o le daremos una respuesta dentro de las siguientes 48 horas; 3. Cuando un producto esté en garantía, deberá devolverlo si es posible. La responsabilidad del pago de las tasas de devolución dependerá del problema real del artículo que usted desee devolver. Nota: - Por favor, compruebe si algún artículo tiene problemas de calidad en un plazo de 7 días tras la entrega. En caso de existir problemas de calidad, póngase en contacto con nosotros dentro del plazo de garantía. - El plazo de garantía de un artículo comienza el día en el que se le suministra dicho artículo. Anexos a la garantía Si un producto tiene defectos antes de que usted lo ponga en marcha o no funcione a pesar de usarse correctamente, podrá devolvérnoslo dentro del plazo de garantía. Le suministraremos desde el almacén en Europa en un plazo de entre tres y cuatro días hábiles. No tendrá que recoger la mercancía en aduanas. Los productos ya están despachados de aduana y nosotros ya habremos pagado el IVA de importación. |
Sin embargo, los siguientes casos se considerarán fuera del ámbito de dicha protección: a) La garantía dejará de existir cuando el comprador - sobrescriba el firmware de un dispositivo; - abra el dispositivo para reparar el producto; - modifique, elimine o cambie partes de un producto; - utilice el dispositivo de una forma distinta a la determinada; - siga utilizándolo tras la aparición del error y ocasione más daños; - no se ponga en contacto con nosotros cuando aparezca el problema por primera vez. b) La garantía no se extenderá a daños a productos que se produzcan por desperfectos intencionados o accidentales, uso indebido o desgaste general. c) Póngase en contacto con nosotros antes de devolvernos un artículo defectuoso, ya que de otro modo podrá retrasarse su solicitud de devolución. d) Cuando la reparación no sea posible o no podamos ofrecer una sustitución debido a existencias limitadas, le transferiremos el reembolso a la misma cuenta que utilizó al realizar el pedido. Podrá utilizar el dinero para volver a comprar este producto, en caso de que así lo desee. e) Si los objetos se pierden durante la devolución, no podremos ayudarle como nos gustaría. Le recomendamos que escoja un tipo de envío rastreable para la devolución de productos defectuosos. |